Domestica a Tus Clientes (Una alegoría basada en el Principito de Antoine de Saint-Exupéry”

“Todas las personas mayores han sido niños antes” plasma en su dedicatoria Antoine de Saint-Exupéry en su famoso libro “El Principito”

¿Por qué comienzo así?, porque hoy quiero hablarte de los niños que somos ataviados en trajes de adultos. Pues a pesar del pasar de los años y las experiencias, seguimos siendo niños, solo que crecidos, con las mismas costumbres (buenas o malas), las mismas excusas, los mismos sueños, nos enojamos por las mismas causas y sentimos y pensamos como cuando niños. ¿Te has dado cuenta de ello?

Seguro te preguntarás ahora, ¿Por qué hablar de los niños en un blog dedicado a los negocios? Porque uno de los grandes errores del mundo de los negocios es querer tratar a los clientes como adultos y no como los niños crecidos que son.

“Las personas mayores nunca comprenden nada por si solas y es pesado para los niños tener que darles siempre y siempre explicaciones.”

¿Cómo aprende un niño? ¿Repitiéndole mil veces lo mismo? ¡Por supuesto que no! Eso lo aburre y termina odiándolo. Aprende experimentando. Entonces, ¿Cuál será la mejor forma de llegar a un niño crecido (adulto)? Exacto, ahora tienes la respuesta. Generando Experiencias.

Aquí tres cosas que debemos evitar de inicio:

1. ·         Intentar convencerlos de lo bueno que es tu producto o tu empresa. Eso lo sabes tu y seguramente ese discurso estará impregnado de subjetividad.
2. ·         Asegurarle a tu cliente que eres el mejor. La evaluación sobre tu servicio o producto lo hará él mismo y podrías ser decepcionante al tratarse de un juicio basado en expectativas y cada uno tiene las propias.
3. ·         Caer en la publicidad repetitiva e intrusiva. Ya quedamos en que la repetición no es la mejor estrategia y mucho menos son las campañas publicitarias en las que nos contactan para ofrecernos cosas que no estamos buscando en ese momento.

¿Entonces como Posiciono mi marca, producto o servicio?

¡Domestícalos!

- “¿Qué significa Domesticar?

-Es una cosa demasiado olvidada dijo el zorro. Significa Crear lazos.

- ¿Crear lazos?

-Si, dijo el zorro. Para mi no eres todavía más que un muchachito semejante a cien mil muchachitos. Y no te necesito. Y Tú tampoco me necesitas. No soy para ti más que un zorro semejante a cien mil zorros. Pero, si me domesticas, tendremos necesidad el uno del otro, Serás para mí único en el mundo. Seré para ti único en el mundo…”

¿Ahora lo ves?

Se trata de generar experiencias a tus clientes, así los domesticarás. Y por su puesto que se pueden crear esas experiencias no solo con los clientes cautivos, sino con los clientes potenciales también. En seguida te digo como:

Con tus clientes cautivos:

·         El servicio al cliente debe definirte, debe ser único, como el color dorado del trigo que hacía al zorro pensar en el Principito después del adiós y que así lo mantenía siempre presente en su mente.

Con tus clientes potenciales.

·         Usa herramientas basadas en contenidos de valor para esos clientes que deseas cautivar, antes de acercarte a simplemente venderles, o alardear de ser el mejor que tu competencia, muéstrale tu experiencia, tu creatividad y tu dedicación a través de contenidos expuestos en redes sociales, Blogs o video blogs. Una vez que tus clientes ingresen a ellos y se enganchen con tus contenidos, ellos mismos te darán el permiso de que entres en contacto con ellos.

-   “¿Qué hay que hacer? -dijo el Principito.

-   Hay que ser muy paciente- respondió el zorro-. Te sentarás al principio un poco lejos de mí, así en la hierba. Te miraré de reojo y no diré nada… Pero cada día podrás sentarte un poco más cerca…”

Con todos tus clientes

·         Usa contenidos visuales, llamativos, creativos. Evita los textos. Haz divertidos tus contenidos, recuerda, son niños crecidos que se hacen llamar adultos. Se simple. Menos, es más. Esa es la regla fundamental para atrapar la atención de tus clientes.

Cuando menos lo pienses tendrás un universo de clientes cautivos que estarán contigo porque eres único en su mundo, pero, recuerda, tú debes tratar a ese cliente como si fuera único en tu mundo también. Así ambos se necesitarán como el Principito y su rosa.

Por último, quisiera reiterar en el servicio al cliente. ¡No hay mejor forma de mantener clientes y de atrapar a nuevos, que dándoles un servicio excepcional! Recuerda que “No se ve bien sino con el corazón. Lo esencial es invisible a los ojos.” Así que no importa lo que tu cliente lea en tus anuncios publicitarios ni en las promesas de tus titulares ambiciosos, no importan las menciones pomposas en revistas de lujo, ni siquiera el obsequio que ostenta tu logotipo, si al final la calidad, la calidez y el compromiso, que son los elementos que definen un buen servicio al cliente no están presentes. Esos son los rasgos que no se pueden ver, pero que sí se perciben, sobre todo con el corazón. Esa es una experiencia de marketing. Eso deja huella. Eso te hará invencible en el mundo de los adultos, los niños crecidos intentando hacer negocios.

“Caminando en línea recta no puede uno llegar muy lejos”

Es hora de avanzar más, haciendo las cosas de forma distinta y buscando siempre dejar huella a través de la experiencia. Domestica a tus clientes.

Por Aarón Ruiz Robles

Fragmentos tomados de el Libro “El Principito” de Antoine de Saint-Exupéry

Guía para ser un Pobre Feliz (No apto para mentes millonarias)

En este nuevo post, te he preparado esta guía para ser un Pobre Feliz, la cual está dirigida a toda aquella persona que está en contra del dinero, de planear a futuro y sobre todo de vivir el horrible y lujoso mundo de los ricos. Así que, sin más ni más, te comparto algunos consejos para que construyas la realidad que tu quieras:

Consejo 1: No inviertas ni ahorres, así, siempre tendrás dinero que gastar. Utiliza tu tarjeta de crédito sin importar si gastas más dinero del que recibes mensualmente. Endéudate, no te fijes en las tasas de interés ni en las cuotas, sólo en que tendrás dinero rápido y sencillo.

Consejo 2: Relájate disfrutando tus programas favoritos durante el día y durante la noche. Si duermes hasta tarde, levántate tarde, total, eres el dueño de tu tiempo.

Consejo 3. No te enroles en actividades económicas que impliquen un esfuerzo y un riesgo para hacerlas crecer, mejor permanece en un empleo que te brinde seguridad, aunque éste, te de apenas para sobrevivir o no tenga que ver con tu vocación. Recuerda: “Más vale poquito pero seguro”

  

Consejo 4: Preocúpate y responsabilízate de todas las personas que te rodean; responde por sus problemas, deudas y compromisos. Préstales dinero confiando solo en su palabra, total, sabes que cuando tú necesites, esas personas estarán para ti.

Consejo 5: Vive el momento, consiéntete siempre que tengas antojos  de comida, viajes, ropa y todo lo que quieras. Es más, cambia de celular con cada actualización que surja, asegurándote de tener el más caro, recuerda que lo único importante es disfrutar y aparentar. No te preocupes por el futuro, ya que lo que importa es el presente (que por cierto es un regalo).

Consejo 6: Defiende la postura de que el dinero es el culpable de todos los males de este mundo, así que, más vale ser pobre pero feliz.

Ahora bien, si tu decisión es vivir como los ricos que viven llenos de problemas y siendo criticados por que, seguramente se han enriquecido a costa de las personas con mentalidad de “Pobre feliz” Haz todo lo contrario (por favor).

Por. Aarón S. Ruiz Robles

Demencia Emprendedora

“-¿He perdido la razón?

-Me temo que sí, estás demente.

-Pero te diré un secreto: Las mejores personas lo están”

Se necesita demasiada locura para soltar la rama en la que se ha estado sosteniendo por tanto tiempo y aventar el cuerpo al vacío confiando en la idea de que sus alas, tal vez aun pequeñas, serán capaces de levantarle en vilo hacia donde sus sueños apuntan. Por tal razón la locura es el primer rasgo de una mente emprendedora. Dicha locura se hace acompañar de otros rasgos indispensables que harán que un emprendedor logre el éxito en su misión.

Sumergirse en la demencia del emprendedor (si me permiten nombrarle así con la mejor de las intenciones) es un deporte extremo, pues encontrarás que él no pretende esperar a que las cosas sucedan, pues debe seguir su camino con la mira puesta en su objetivo, aunque el camino no parezca tan claro o controlable. El Emprendedor sabe que habrá retos, amenazas y momentos de debilidad, pero más allá, sabe que sus debilidades le harán fuerte y que de sus amenazas hará oportunidades. Por eso la Pasión por los Riesgos, es su segundo acompañante.

La experiencia es la universidad del éxito y el emprendedor lo sabe, así que no pretende adquirirlo todo en las aulas, ni esperar a saberlo todo para avanzar. La experiencia es aprender de los rastros que vas dejando en el camino, como mapas que te muestran qué caminos seguir y cuales evitar en futuras ocasiones. Aprender de la experiencia y de su entorno en general, es el tercer compañero del emprendedor, pues él sabe mejor que nadie que “Todo tiene una Moraleja, solo falta saber encontrarla.

El cuarto compañero a bordo será  Reconocer el valor del tiempo y la influencia directa que tiene en el logro de su misión, es algo que la mente emprendedora no puede dejar de lado. Es consciente de que el tiempo no se pierde, sino que él se puede perder con el tiempo. Que el tiempo es verdugo o amigo, dependiendo del lado de la manecilla en que se coloque. Sabe que debe aprovechar los días, las oportunidades y que, cada momento puede ser definitivo para su empresa.

“Si conocieras el tiempo, tan bien como yo, no hablarías de perderlo.”

Hablemos del quinto compañero en el viaje del emprendimiento: Saber a dónde se dirige, y pareciera que volvemos al principio, pero no estamos perdiendo el tiempo en redundancias, ni mucho menos cayendo en contradicciones, sino enfatizando en que si en tu mente está una voz susurrando que es hora de emprender, deberás saber ¿Qué quieres lograr? ¿A dónde quieres llegar? no preocupándote por las minucias de los tropiezos, sino con pies de plomo sobre el camino.

Antes de soltar la rama segura del árbol sobre el que te has mantenido desde hace tiempo, sano y salvo, debes reflexionar:

-¿Qué camino debo tomar para salir de aquí?

- Eso depende mucho de a dónde quieres ir

- Poco me preocupa a dónde ir.

- Entonces, poco importa el camino que tomes.

Si este diálogo se asemeja a tus pensamientos, entonces no avances, aun no es momento de emprender. Te hace falta un poco más de locura. Recuerda, lo primero es saber hacia dónde te diriges, ya sobre el camino irás aprendiendo de la experiencia. Siempre es triste ver a polluelos estampados contra el piso por no haber tenido la suficiente precaución, controlando su desmedida locura.

“Comienza por el principio y luego continúa hasta que llegues al final. Entonces para.”

Por: Aarón Salvador Ruiz Robles

Fragmentos tomados del libro Alice's Adventures in Wonderland de Lewis Carroll

¡Ser profesor es lo mejor que me ha pasado!

Así comenzó todo

Hay vocaciones que se traen de nacimiento y otras que se adquieren con el paso del tiempo. Lo primer suerte fue como me sucedió a mí, desde pequeño fue mi deseo ser profesor. De mis grandes recuerdos de mi madre fue verla enseñando a un grupo de niños en Irapuato, quienes cuidaban vacas y se acercaron un día a pedir un poco de agua. Mi madre les hizo la plática y en así fue como se enteró de que no asistían a la escuela, por lo tanto ninguno sabía leer ni escribir y mucho menos sumar ni restar. Entonces mi madre los citó a partir del día siguiente. Tomó una lámina verde que convenientemente estaba por ahí, la usó de pizarrón. Compró gises y cuadernos, a pesar de que la economía no era la mejor, ella se dispuso a ayudar a aquellos niños de entre 8 y 15 años, a enseñarles algo que, seguramente, cambiaría sus vidas. Yo, que en ese entonces tenía 11 años, me hice cargo de enseñarles lo que hasta ese momento sabía sobre matemáticas. Fue entonces cuando mi corazón y mi mente supieron que yo quería ser profesor.

Mi primer día de clases como profesor.

¿Cómo olvidarlo? Me temblaban las piernas, mientras más me acercaba a la universidad en Puebla donde daría clases, más nervioso me ponía. Recordaba como comenzaban mis profesores el primer día de clases, para seguir su ejemplo. Pasaron por mi mente tantas caras y frases de aquellos quienes habían ayudado a labrar mi futuro.

Respiré profundo antes de llegar al salón.

Ensayé mi mejor sonrisa,

¿O mejor debería verme serio?

Eran chicos de último semestre de universidad.

Había una batalla en mí interior.

Pasé el resquicio de la puerta de aula y en ese momento, todo cambió. Estaba en mi lugar favorito. No sé si mis alumnos se dieron cuenta de mis nervios o me comporté como el mejor actor, pero estaba ahí, frente a un gran grupo de futuros comunicólogos intentando enseñar algo, en ese entonces la experiencia era poca pero mis sueños muchos. Deseo haber influido para bien en ellos.

De ahí comenzó todo, más escuelas, mis alumnos se volvieron mis amigos, el aula mi espacio y el impartir clases la forma de compartir con mis amigos la fuerza y seguridad de que pueden ser lo que deseen ser, de que pueden ser los mejores y de que se pueden vivir los sueños.

Para mi ser profesor es un sueño que vivo cada vez que entro en un salón y comienza la clase; y aun ahora, me sigo poniendo nervioso ante un nuevo grupo, pero siempre me motiva la idea de que ahí descubriré a nuevos amigos.   

Gracias maestros de mi vida, siempre tendré en mi mente sus nombres, sus enseñanzas y sus regaños. Hoy sé que todo lo hicieron por amor a su vocación. Seguiremos luchando por enaltecer esta hermosa profesión.

Por Aarón Ruiz Robles